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FAQ

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES SUR LES PAIEMENTS ÉLECTRONIQUES

Dans ce document, vous trouverez une section de questions et réponses qui aidera vos utilisateurs à clarifier leurs doutes sur les paiements électroniques traités via Placetopay. N'oubliez pas de les inclure sur votre site Web.

1. Qu'est-ce que Placetopay ?
Placetopay est la plate-forme de paiement électronique utilisée par FANTASY ISLAND RESORT pour traiter en ligne les transactions générées dans la boutique virtuelle avec les méthodes de paiement activées à cet effet.

2. Comment puis-je payer ?
Dans la boutique virtuelle de FANTASY ISLAND RESORT, vous pouvez effectuer votre paiement avec les moyens activés à cet effet. Selon les options de paiement choisies par le marchand, vous pouvez payer par cartes de crédit Visa, American Express, Diners et MasterCard et comptes d'épargne et de débit PSE.

3. La saisie de mes coordonnées bancaires sur ce site est-elle sécurisée ?
Pour protéger vos données, FANTASY ISLAND RESORT délègue la capture des informations sensibles à Placetopay. Notre plateforme de paiement répond aux normes les plus élevées requises par la norme de sécurité internationale PCI DSS pour les transactions par carte de crédit. Il dispose également d'un certificat de sécurité SSL délivré par GeoTrust, une société Verisign, qui garantit des communications sécurisées en cryptant toutes les données vers et depuis le site ; de cette façon, vous pouvez vous sentir en sécurité lors de la saisie des informations de votre carte.

Lors du processus de paiement, le nom de l'organisme authentifié, l'autorité de certification et la barre d'adresse deviennent verts dans le navigateur. Ces caractéristiques sont immédiatement visibles et donnent la garantie et la confiance pour mener à bien la transaction dans Placetopay.

Placetopay dispose également de la surveillance constante de McAfee Secure et de la signature des messages électroniques avec Certicamara.

4. Puis-je effectuer le paiement n'importe quel jour et à n'importe quelle heure ?
Oui, chez FANTASY ISLAND RESORT, vous pouvez effectuer vos achats en ligne 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, en un clic.

5. Puis-je changer de mode de paiement ?
Si vous n'avez pas encore effectué votre paiement, vous pouvez revenir à l'étape initiale et choisir le mode de paiement que vous préférez. Une fois l'achat terminé, il n'est pas possible de changer le mode de paiement.
ÉTABLISSEMENT COMMERCIAL: le point précédent s'applique au mode de paiement, mais ils doivent mentionner les politiques de retour que le magasin doit respecter l'article 51 de la loi sur le statut de la consommation.

6. Le paiement électronique a-t-il une valeur pour moi en tant qu'acheteur ?
Non, les paiements électroniques effectués via Placetopay ne génèrent pas de frais supplémentaires pour l'acheteur.

7. Que dois-je faire si ma transaction n'a pas abouti ?
Dans un premier temps, vérifiez si un e-mail de confirmation de transaction est arrivé sur le compte de messagerie enregistré au moment du paiement, si vous ne l'avez pas reçu, vous devez contacter (PERSONNE RESPONSABLE AU SEIN DU MARCHAND) pour confirmer l'état de la transaction.

8. Que dois-je faire si je n'ai pas reçu la preuve de paiement ?
Pour chaque transaction approuvée via Placetopay, vous recevrez une preuve de paiement avec la référence d'achat à l'adresse e-mail que vous avez indiquée au moment du paiement.

Si vous ne le recevez pas, vous pouvez contacter l'administration de l'hôtel ou la ligne +504 3198-2973 ou l'e-mail COMERCIAL@ROATANFANTASY.COM pour demander le renvoi du bon à la même adresse e-mail enregistrée au moment du paiement.